8月20日，第三届全国（guó）住宅装饰（shì）装修T20峰会在深（shēn）圳举行。中国家装行业前20家装巨头（tóu）悉数出席，共话行业发展趋（qū）势。点石（shí）家装董事（shì）长袁（yuán）超辉，作为湖南装企的唯（wéi）一代表（biǎo）受（shòu）邀出（chū）席。

云开和点石家装在湖南家装行（háng）业地位一枝独秀（xiù），实（shí）现品牌（pái）、家装品质、施工口碑、市（shì）场（chǎng）占有率的（de）多维领跑（pǎo），跻身（shēn）中国家装行（háng）业头部引领序（xù）列。针对主办方的主题（tí）《家装区域“独角兽”是（shì）如何炼成（chéng）》，袁（yuán）超辉于大会（huì）现场（chǎng）进行（háng）了专题演讲。

客户价值第一（yī）作为第一宗旨

“云开和点石家装之所以能够实现区（qū）域中高档家装（zhuāng）占有率的（de）一家（jiā）独大，与企业客户价值第一的（de）经营宗旨有必然联系。”袁超辉表示，点石客户（hù）价值包含（hán）超值的（de）产品和专业的服务。所谓超值的（de）产品（pǐn），是指同时具备价值性、便利性和优选性（xìng）的家（jiā）装产品;而所谓专（zhuān）业的服务，则是从选（xuǎn）材、设计、施工、交付、售后等方面为客户提供全流程一（yī）站式的（de）服务。

为客户创造价值，最重要的是为客户提（tí）供超出预期的服务（wù）。点（diǎn）石中高档定（dìng）制全（quán）装，在原有的品牌优势、施工（gōng）优势、人才优势、设计（jì）优（yōu）势（shì）、口（kǒu）碑沉淀等多维客户需求上（shàng），凭借点石行业领先（xiān）的超级整（zhěng）合力，全（quán）线（xiàn）提高了产品品质，家装消费者获得的高价值家装产品服务，消费质（zhì）价比同比上升（shēng），这就是客户价（jià）值为先的（de）体现。

重（chóng）视客户满意，强化交付能力（lì）

客（kè）户满意度是品牌长足发展的（de）重要命脉。有满意度，自然会有口碑相传，消费者对品牌的信任建立就会因此而产（chǎn）生。从公司21年（nián）前创立至今，满意（yì）度一直是点石着（zhe）重提升的指标。2018年，点石内（nèi）部统（tǒng）计，满（mǎn）意（yì）度（dù）达到了87%。试调中只有客户认为“很满意、满意、不错”方（fāng）可（kě）视为满意，除此之外，“可（kě）以（yǐ）、一般（bān）”都划归不（bú）满意（yì）。

众所（suǒ）周（zhōu）知，家装产品（pǐn）是一个过（guò）程产品，这个过程中，交付的不可控因（yīn）素直接影响客户（hù）满意度。因此，点石一（yī）直围绕工程交付（fù）进（jìn）行内功修炼。从欧标材料体系导入，到429数（shù）字（zì）化施工验（yàn）收标准推行，再到今年的水电、泥、木、油的4级质检体（tǐ）系的建立，不（bú）断打（dǎ）造、升级施工交付版（bǎn）块的实力。与此同时，点石更是打造9万平方米自主产权工厂，从纯手工到（dào）工（gōng）厂化定（dìng）制，提升木制品个性化（huà）定制（zhì）交付。

交付能（néng）力的（de）提升（shēng），赢得了消费者的高（gāo）满（mǎn）意度（dù），形成（chéng）“装好点，找点石”的市场（chǎng）口碑（bēi），部分核心楼盘（pán），点石（shí）家装（zhuāng）服务中高档（dàng）装（zhuāng）修（xiū）家庭的占有（yǒu）率超过五（wǔ）成。

注重（chóng）专业人才（cái）培养，重用人（rén）才

家装行业（yè）从业人（rén）员参差不齐，从（cóng）而直接导致执行标准不（bú）到位、品质控制难问题。袁超辉（huī）介绍：“点（diǎn）石发展的21年，也（yě）是专业人（rén）才同步（bù）培养的21年（nián）。”尤其是针（zhēn）对一线施工人员的专业提升（shēng），点石成了家（jiā）装（zhuāng）产业化施工团队培训基地，不断吸纳行业优秀施（shī）工人员，所有施工（gōng）人员须实现培训（xùn）上（shàng）岗（gǎng）。近万人的产业化施工力量的持续打造（zào），为点石的（de）完美（měi）交付，提供了最强有力（lì）的（de）支撑。

除此（cǐ）之外（wài），点石还打造了（le）数量200多人的专业售后团队，所有售后团队员（yuán）工化，专业、温暖、快捷（jié）解决客户售后问题，这（zhè）不（bú）仅解决了消费者（zhě）的后顾之忧，迅捷的服务速度，也获得了消费者的赞誉。

人（rén）才（cái）的任命，点石极（jí）少（shǎo）采用空（kōng）降方式，绝大（dà）部分是内部提拔。从普通管理人员至总裁级（jí）别高管，任人唯贤，给每个（gè）员工平（píng）等（děng）机会。这些（xiē）得到重用的人员，不仅是专属领域（yù）的专家，也是真正懂消费（fèi）者需求的人才（cái），唯有此，才能将产品和服务（wù）做到（dào）极致，真正（zhèng）为客户创造价（jià）值。