编者按（àn）：岁月不居，时（shí）节（jiē）如流。2019年（nián）是（shì）家装建（jiàn）材行业在逆境中走过曲折的（de）一年，也戳破了（le）市场泡沫的（de）“分水岭”。与此同时（shí），湖南家装（zhuāng）建材行业也（yě）在进（jìn）行着深层次的变革，进入前（qián）所未有的关键时期，2020年市场（chǎng）依然不会平静（jìng），暗流涌动（dòng）。
作为行业的观察者，更是市场的见证（zhèng）者，红网家居特别推出《硬核2020——对话新消费时（shí）代的家装实力派（pài）》年终报（bào）道，看家装建材企业该如何（hé）保（bǎo）持（chí）着敏锐的市场嗅觉（jiào），抓住新机遇，展现（xiàn）“硬核（hé）”实力。
点石（shí）集团董事长袁超辉。
红网（wǎng）时刻（kè）新闻记者（zhě） 黄怡萍 甘伟萍 长（zhǎng）沙报道
“2019年，家装行（háng）业进入到深层次竞争，品牌间（jiān）的差（chà）距越来越大，市场逐（zhú）渐向头部企业（yè）靠（kào）拢。”近（jìn）日，点石（shí）集团董事（shì）长袁超辉在接受红（hóng）网（wǎng）记（jì）者专访（fǎng）时（shí）表示，2020年（nián）来临家装市场将回（huí）归（guī）以用（yòng）户为（wéi）中心，装修企业（yè）最核心需要解决好（hǎo）的是客户的交付（fù）、设（shè）计（jì）以（yǐ）及全流程管理和服务。
家装行（háng）业（yè）竞争（zhēng）进入深层次
随着房地产的火爆行情，中国的家居家装市场进入高速发展的快车道（dào）。近年来，受上游（yóu）房地产、环保政策、消（xiāo）费升级（jí）等内外（wài）部因素影响，家居家（jiā）装市场从高速发展转（zhuǎn）向中速发展，产业增速（sù）放（fàng）缓（huǎn）。
“2019年家装行业进入（rù）到（dào）深层次竞争，品牌间的（de）差距越来越大，市场逐渐向头部（bù）企（qǐ）业靠拢。部（bù）分内功、经营策略出现问题的企业退出市场、甚（shèn）至跑路。”袁超（chāo）辉表（biǎo）示（shì），消费需求不断升级，市场竞争白（bái）热化，不仅加剧了新一轮洗牌，正在倒逼装企从产品端（duān）和服务端提升效率，提升整体竞争力。
2020年家装市场将会回归匠心
据《建筑装饰行业“十三五”发展规（guī）划纲要》指出，“十三五”期间我国公共建筑（zhù）装（zhuāng）修市场规模将增长到（dào）2.3万亿元，年均增长速（sù）度在（zài）6.5%左右；住宅装修（xiū）市（shì）场规模（mó）增长（zhǎng）到2.4万亿元，年（nián）均增长速度在8%左右。按照（zhào）目前家装（zhuāng）行业的发展趋（qū）势来（lái）看，预计到（dào）2023年（nián）家装（zhuāng）行业市（shì）场规模（mó）将达到3.2万亿元，市场发（fā）展前景十分广阔（kuò）。
广阔的市场前景，严峻的市（shì）场竞争，新的机遇也隐藏其中。市场倒逼家装行业加速升级，注重品（pǐn）质、积极变革也正在成为实力装（zhuāng）企们的新常（cháng）态。
挑战与机遇并存，各（gè）个装（zhuāng）企应当如何探寻突围之道（dào）？“回归匠心，以用（yòng）户（hù）为中心”，这是袁超辉给（gěi）出的（de）答案（àn）。
袁（yuán）超辉坦言，2020年家装（zhuāng）市场将回归以用户为中心，装修企业（yè）最核（hé）心需要解决好的是客户交付、设计以（yǐ）及全流程（chéng）管理（lǐ）和服务（wù），涉（shè）及装修（xiū）领域的每一个精细环（huán）节。
在袁超辉看来，2020年（nián）家装公司的“基本功（gōng）”将成为装（zhuāng）企赢得市场（chǎng）的（de）硬核关键点。“新的（de）一年，你会发现，在（zài）家装（zhuāng）市场上（shàng）的价格战、营销战（zhàn）会逐渐不管（guǎn）用，最终还是（shì）会（huì）回归到产品（pǐn）交付、服务管理的本身。2020年家装行业会回归匠（jiàng）心，回（huí）归以（yǐ）用户（hù）为（wéi）中心的初心”。
两大着力点引领（lǐng）点石高质（zhì）量发展
回（huí）顾云开和点石家装21年的发展历程，点石始终坚持以客户服务和装修品质为根本，用自身的创新思（sī）维推动行业标准化发展（zhǎn），依靠卓越的实力一步（bù）一步（bù）稳步扩张，赢得了超过100万（wàn）用户的口碑与信任（rèn），完成了从单（dān）品牌作战到集团（tuán）化发展（zhǎn）、从行业（yè）开（kāi）拓者到行业领导者的蝶变。
21年发（fā）展历程，也是点（diǎn）石（shí）家装匠行湖湘的21年。点石（shí）家装不（bú）仅拥有（yǒu）设计（jì）、施工双甲级资质，更（gèng）独创点石欧标全程数字化（huà）管理（lǐ）体系、点石欧标36大纯正生态工艺体系、点石（shí）欧标生态耐用材（cái）料体系和点石工程全房木作定制（zhì）产品体系等。
“2019年（nián），点石（shí）家（jiā）装业绩实现了（le）20%的逆市增（zēng）长，这与坚持‘匠人精神’和消（xiāo）费者厚爱分（fèn）不（bú）开。”袁（yuán）超辉表示（shì），“匠人（rén）精神”包（bāo）括（kuò）三（sān）个层面，包括（kuò）职业道德、高水准技能和精益求精的态度，云开和点石家装要求员（yuán）工、包（bāo）括推动产（chǎn）业化工（gōng）人改革，坚持“匠人（rén）精神”把各（gè）个环节做到（dào）精益求精，坚守自身职业道德和诚信底（dǐ）线，从上到下，在客户服务过程中坚守（shǒu）本分和底线。
“2020年云开和点石家装将积极打（dǎ）造新（xīn）的着力点，一是升化产（chǎn）业工人（rén）的改革，二是推（tuī）行（háng）全数字（zì）化（huà）的管理（lǐ）体系，把管理端、服务端通过大数据透明，及（jí）时高效解（jiě）决用（yòng）户的（de）满（mǎn）意度，让企业员工的工作交付接口都（dōu）透明化（huà），确保（bǎo）每个环（huán）节尽可能少（shǎo）地给客（kè）户留遗憾。”袁超辉（huī）表示。
